Тренинг «Телефонные продажи»

 

Цель обучения

Научиться вести телефонные переговоры, которые приведут к продажам товара. 

Ожидаемые результаты участников

  • научатся устанавливать и поддерживать контакт по телефону с клиентом;
  • преодолеют дискомфорт при общении со статусным лицом;
  • научатся эффективно работать с возражениями клиентов;
  • отработают собственную презентацию.

В программе тренинга

 

Алгоритм и техники продаж

  • Определение каналов продвижения продуктов и услуг Компании.
  • Алгоритм продаж: этапы продаж, цели этапов, "подводные камни".
  • Техника продаж.

Основной инструмент в телефонных продажах

  • Техника управления голосом.
  • Подстройка к клиенту.
  • Техники повышения качества передачи информации по телефону.

Особенности контакта

  • Как пройти секретаря.
  • Как выйти на лицо, принимающее решение.
  • Методы привлечения внимания клиента.

Способы выявления потребностей клиента

  • Ведущие потребности клиента.
  • Техника выяснения интереса клиента.
  • Анализ ведущих потребностей клиента.

Подготовка и проведение презентации

  • Структура презентации.
  • Как привлечь внимание, понравиться и запомниться.
  • Построение презентации на основе ведущих потребностей клиента.
  • Практическая отработка собственной презентации.

Работа с возражениями

  • Алгоритм работы с возражениями.
  • Практическая отработка возражений: "дорого", "уже есть", "нам ничего не надо", "перезвоните", "вышлите по факсу", "подумаем"...
  • Работа с жалобами, рекламациями.

 

 

Послепродажное обслуживание

  • Системы контроля и мониторинга за ходом выполнения заказа.
  • Установление долгосрочных отношений с клиентами.
  • "Напоминающие" звонки. Обоснование дополнительных предложений для клиента.

Методы проведения

Интерактивные мини-лекции, ролевые и ситуативные игры, дискуссии, работа в малых группах, упражнения в парах, индивидуальная тренировка.

Время проведения

10.00. – 18.00. (2 дня).